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企業要利用 Internet 的十四個理由

　　網際網路的商業應用發展訖今不過五年，因為它的出現，創造了一個虛擬的商業新世界，所謂的電子商務，就是用Internet做生意！就是將實體世界(realworld)中的「交易」－瀏覽比較、下單採買、付款…等複雜流程，利用超越時間、空間、地域的Internet平台，並藉由它的相關技術，帶來了更方便、更省錢、更有效率的新時代。

　　美國德州大學研究中心統計：目前美國的電子商業產業產值（相關軟硬體），包括企業和個人透過網路交易的數字，已達到3,010億美元，和傳統汽車工業產值3,500億美元相差不遠。美國商務部的統計：1999年電子商務所產生的國內生產毛額大約佔所有GDP的1%，三年後(2003)，這個比例會竄升到10%。Intel主席所描述的網路：「我們正朝向一個由數以億計的電腦連結著數以兆計的交易金額的新世界前進」。在這個新世界裏，網際網路佔總體經濟及競爭環境變遷呈現著爆炸性的成長。而Intel總裁更四處宣揚：「五年內，全球沒有任何一家網路公司，因為屆時所有的公司都將是網路公司。」曾經有人這樣說：「過去廿年的變化，比不過最近兩年；而最近兩年的變化，比不上最近兩個月。」誠哉斯言。

　　Internet蓬勃發展及全球使用人口之急速成長，使得企業界無法忽視它的龐大影響力及潛在商機，紛紛利用Internet進行商業活動。美商高盛證券集團於2000年公布之亞洲網際網路概況研究報告：2003年上網人口將可達6400萬，2003年電子商務營業額可達320億美元，2001年網路廣告收益可達15億美元，中國、澳洲、南韓及台灣將為主導市場。而我國行政院經濟部也計劃推動三年500萬人上網，輔導200萬家企業架設網站、進入21世紀全球商場新脈動，以提高國家整體競爭力。

以下是中國通為您詳盡分析企業為什麼要利用WWW發展Internet電子商務的理由：

1.增加企業知名度及形象：

由於全球>WWW使用者眾多，為了表示您的企業跟競爭對手一樣重視顧客服務，不管任何企業都不該忽視這廣大的使用人口，應積極利用此項媒體通路來服務他們，且在您的名片上印有電子郵件信箱與網址後，可以便於您的客戶透過上網瀏覽貴公司的網站，增進對貴公司與商品的了解與溝通，企業資訊也可以藉由網際網路傳送全球，對於企業知名度、品牌形象的推展，有很大的幫助。

2.降低國際通信與傳真成本：
	運用網際網路工具強大功能(如E-Mail、ICQ等），以國內市區電話費率，進行全球通信傳遞，具速度快(即時)，價格低廉，故網際網路將成為全球各企業間新的通信方式。

3.減少產品型錄印製與郵遞之費用及散彈打鳥的資料浪費：
	網際網路傳送無遠弗屆，沒有傳統媒體發行量、區域(政治)、時間限制，貴公司的產品及資訊可透過Homepage在瞬間傳送至全球各地，且可隨時更正，不需花一毛錢。

4.及時提供企業最新消息及新聞：
	企業利用可以最經濟有效的方式提供企業的相關資訊，以服務顧客。WWW可作為發佈企業最新消息的管道，如新產品開發、股票價格、營收情形等。

5.提供顧客照片、錄音及影片等多媒體資訊：
	在商業活動上一張照片可以勝過千言萬語，WWW可以提供企業照片、錄音及影片檔案等多媒體資訊來行銷自己，有效強化顧戶印象。

6.建立人際網路，掌握客群關係：
	經營企業最重要的是要建立、掌握客戶關係，使用WWW就好像是發出無限的名片，可以建立24小時虛擬分公司，除了方便您與往來客戶雙向連繫或交易，更可讓企業的潛在顧客在網路上知道如何如何取得企業產品及服務等訊息，更可進一步收集客戶名單。

7.開發潛力無窮的新客戶群、掌控二十一世紀商業脈動：
	WWW的使用者具有高教育程度、高所得收入等特色，有助企業開發有價值的客戶群，尤其是在教育程度較高的年輕人市場上。18歲至>35歲族群上網找資料已成為一種消費習慣，未來這些人將是商業往來的主要動脈，如今若不上網3至5年後您將喪失商機。

8.隨時可加入經濟部電子商店同盟，分享國500百萬上網人口購物商機：
	當您企業網站置完成後，只需向經濟部商業司申請登記即可加入電子商店同盟。

9.全年國內外參展及自動開發國際市場潛在客戶：
	>藉由有成功經營網站經驗且注重行銷的ISP，可將企業網站登錄於全球各國外貿協會的網站及各產業專業性的網站，相當於全年24小時無休參加國內外之電子展覽館。此外，利用網站上的互動系統，更可自動開發及發佈訊息給陌生客戶。

10.坐擁全世界最新資訊與資源：
	把全世界各種電子展覽館的各種相關資料拉進自己電腦，能獲得各種客戶資料來源與國內外其他相關產業的最新訊息。

11.簡化銷售物品及服務流程，倍增企業時間：
	在電腦上能與國內外客戶直接完成 (1)產品說明 (2)詢價 (3)報價 (4)議價 (5)完成交易程序。

12.與企業所屬之銷售人員經常保持緊密聯繫：
	企業可利用WWW隨時隨地提供第一線的銷售員各種即時性的企業資訊，以支援銷售活動並與銷售員隨時保持溝通聯繫，如果企業在國外設有分公司也可以最經濟有效的方法隨時取用總公司的資訊。

13.降低顧客諮詢服務成本，服務顧客，獲得顧客的意見回饋，掌握顧客的需求：

傳統企業必須投入相當多的人力及資源來解答顧客對於產品及服務的相關詢問，其中有很多問題是一再重複的，企業可以將這些經常被問到的問題及答案建置在WWW上供使用者隨時查詢使用，透過網站24小時及時性、雙向性提供全球各地客戶即時線上諮詢、問題解答、訂單表格處理、產品故障排除等。除了節省客服人員人事成本與技術人員國際往返交通費用，及國際性業務開發成本外。同時也可用來即時瞭解顧客的意見反應及回饋。

14.市調、行銷修正及產品試銷的最佳管道；輔助行銷策略修正：
	網站上的效益評估系統，可監控進站者的狀況，所得資料既可作為行銷修正的方向和依據，當然亦可利用此系統做市調與產品試銷。
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